Integritet

Roffes Fisks integritetspolicy

Här beskriver vi hur Roffes Fisk hanterar dina personuppgifter när du beställer fisk och skaldjur, samt vilka villkor som gäller för beställning och betalning.

Personuppgiftsansvarig

Roffes Fisk drivs av H&A Livsmedel AB, org.nr 559549-4039, Lennart Torstenssonsgatan 9, 412 56 Göteborg. Kontakt: roffesfisk@gmail.com, 031-373 51 36.

Vilka uppgifter vi samlar in

När du beställer sparar vi namn, e-post, telefonnummer, leveransadress, postnummer, ort, eventuell portkod och ditt meddelande, samt vad du har beställt.

Om du frivilligt samtycker till nyheter och erbjudanden via e-post sparar vi din e-postadress och dokumentation om samtycket separat för detta ändamål: samtyckestext och version, källa, tidpunkt och eventuell återkallelse. Leveransadress och portkod sparas inte för nyhetsbrev.

Varför vi behandlar uppgifterna

Uppgifterna används för att hantera din beställning: ringa upp dig för att bekräfta, planera och genomföra leveransen och ta betalt vid leverans. Den rättsliga grunden är att fullgöra avtalet med dig, samt bokföringskrav för uppgifter som behövs i bokföringen.

Nyheter och erbjudanden via e-post grundas på ditt frivilliga samtycke. Samtycket är separat från beställningen och krävs inte för att köpa.

Hur länge vi sparar uppgifterna

H&A Livsmedel AB sparar dina personuppgifter så länge de behövs för att hantera din beställning, leverans och betalning samt eventuella reklamationer eller andra ärenden kopplade till köpet.

Portkoder och särskilda leveransinstruktioner raderas när de inte längre behövs för leveransen. Övriga personuppgifter raderas eller anonymiseras när ändamålet med behandlingen är uppfyllt, om de inte behöver sparas enligt lag.

Uppgifter som utgör bokföringsunderlag sparas i sju år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades.

E-postadress och samtyckesdokumentation för nyhetsbrev sparas för detta ändamål tills samtycket återkallas eller ändamålet upphör. Därefter gallras dokumentationen när den inte längre behövs för att hantera eller visa återkallelsen. Vi sparar inte alla kunduppgifter för nyhetsbrev.

Vill du begära att dina personuppgifter raderas redan nu? Kontakta oss på roffesfisk@gmail.com. Vi prövar din begäran och raderar de uppgifter som vi inte längre behöver eller är skyldiga att spara enligt lag.

Vem som får ta del av uppgifterna

Endast Roffes Fisk och de leverantörer som driftar webbplatsen, databasen och e-postutskicken. Vi säljer aldrig dina uppgifter.

Dina rättigheter

Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi har om dig, få dem rättade eller raderade, invända mot behandlingen och klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY). Kontakta oss via e-post eller telefon ovan.

Du kan när som helst återkalla samtycke till nyheter och erbjudanden genom att kontakta roffesfisk@gmail.com. Återkallelsen påverkar inte ditt köp eller lagligheten i den behandling som skett före återkallelsen.

Beställning och betalning

En beställning via webbplatsen är en förfrågan. Den blir bindande först när du och Roffes Fisk är överens om köpet i telefonsamtalet, inte enbart genom att vi ringer upp. Vi ringer inom 12 timmar efter att beställningen kommit in. Leverans sker senast inom en vecka. Betalning sker vid leverans.

Avbeställning och ändringar

Fram till att vi tillsammans har bekräftat köpet per telefon kan du ändra eller dra tillbaka din förfrågan. Ring 031-373 51 36 eller mejla roffesfisk@gmail.com och ange gärna ditt ordernummer.

När köpet har bekräftats gäller avtalet. Den ångerrätt och de övriga rättigheter du har som konsument enligt lag påverkas inte av detta.

Reklamation

Kontrollera gärna varorna direkt när de levereras. Om något är fel med transporten, förpackningen eller kvaliteten, kontakta oss så snart som möjligt på telefon eller mejl enligt ovan. Ange gärna ordernummer och skicka gärna en bild, det hjälper oss att utreda ärendet, men det är inget krav.

Enligt konsumentköplagen kan du som konsument normalt reklamera ursprungliga fel i upp till tre år efter att du tagit emot varan. En reklamation inom två månader från att du upptäckt felet räknas alltid som gjord i rätt tid. Eftersom livsmedel är färskvaror är det ändå viktigt att du hör av dig tidigt. Vi utreder din reklamation och åtgärdar befogade fel enligt lag.

Ångerrätt och returer

Vid köp på distans gäller som huvudregel en lagstadgad ångerrätt på 14 dagar från att du tagit emot varan. Enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen finns undantag, bland annat för varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla, och för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att lämna tillbaka om förseglingen har brutits.

Livsmedel är inte automatiskt undantagna bara för att de är livsmedel eller frysta. Om ett undantag gäller beror på den aktuella varan och hur köpet görs. Eventuella undantag för en viss vara, liksom hur en retur går till och vad den kostar, ska vi tydligt informera om innan köpet bekräftas.

Om ditt köp omfattas av ångerrätt kan du meddela oss att du ångrar köpet genom att mejla roffesfisk@gmail.com med ditt namn, ordernummer och ett tydligt besked om att du vill ångra köpet.